Disputas

Cuando ocurren interacciones humanas, siempre existe un gran potencial para el bien, pero también para el conflicto. No importa cuán ético u orientado a la comunidad lo hagamos, nuestro mercado online siempre será un lugar para la interacción humana, y acabará habiendo algún conflicto en algún momento, especialmente después de que se haya realizado una transacción.

Dado que nos esforzamos por crear una Comunidad, consideramos la Mediación como la mejor manera de resolver cualquier conflicto y de prevenir fraudes, estafas o cualquier tipo de conducta disruptiva. ¡Comunicarnos con todas las partes involucradas, buscar un entendimiento común y encontrar una solución que satisfaga a todos es nuestro camino a seguir! Eso es lo que nos define como una comunidad fuerte.

En caso de que la medicación no resuelva el problema en cuestión y sean precisas acciones legales, ARCASACRA apoyará a ambas partes durante todo el proceso en todo lo que podamos.

Mediación

En resumen: alentamos a todos a resolver cualquier problema comunicándose respetuosamente y tratando activamente de encontrar una solución. En estos casos estaremos encantados de mediar y ayudar a ambas partes por igual. Esto solo se aplicará a las transacciones que se realicen en nuestro sitio web e, idealmente, el problema se resolverá en 30 días o menos.

Cuando tengas un problema con otro miembro de la comunidad por cualquier asunto relacionado con nuestro sitio web (una transacción que salió mal, un pago retrasado, un servicio o producto que no respete los términos acordados de la transacción, etc.) solo necesitas contactarnos y contarnos al respecto para iniciar una disputa. Reuniremos cualquier información que podamos tener sobre el asunto y nos sentaremos (virtualmente) con ambas partes como mediadores, tratando de definir cuál es el problema y qué soluciones podemos encontrar juntos.

Este método se denomina negociaciones informales en nuestros Términos de servicio y puede escalarse si no se ha llegado a un acuerdo en 30 días.

Descargo de responsabilidad: cuando el problema se da en una transacción que se ha realizado fuera de nuestro sitio web y sin utilizar nuestras pasarelas de pago (es decir, porque han compartido datos de contacto personales para comunicarse entre sí y sacar la transacción de ARCASACRA, algo que desaconsejamos encarecidamente aquí) no podremos ayudar ni mediar en ese asunto en absoluto.

Protocolos de resolución de disputas de Stripe y Paypal

En resumen: Tanto Paypal como Stripe tienen su propio protocolo para tratar disputas al que también puedes recurrir al usar sus sistemas de pago a través de nuestro sitio web.

Nuestros dos proveedores de pasarelas de pago, Stripe y Paypal, tienen su propio enfoque cuando se trata de disputas que surgen del uso de sus servicios.

En el caso de Stripe, se centra en la ejecución del pago y puede verse afectado por problemas con la tarjeta o los datos bancarios utilizados. Puedes encontrar más información sobre su política aquí.

El enfoque de Paypal es más similar al nuestro, ya que animan a resolver el problema inicialmente comunicándose entre las partes. Sin embargo, no median en el asunto. Puedes encontrar más información sobre su política aquí.

Arbitraje vinculante

Si el problema no se resuelve a través de la mediación, nuestros miembros tienen la posibilidad de elevar el problema a un Árbitro, que se basará en las Reglas Internas y de Arbitraje de la Corte Europea de Arbitraje, que forma parte del Centro Europeo de Arbitraje teniendo su sede en Estrasburgo. El arbitraje tendrá lugar en Edimburgo, Reino Unido, el idioma empleado será el inglés y estará sujeto a las leyes sustantivas del Reino Unido.

Colaboraremos con el proceso de arbitraje en la forma que se requiera y apoyando a ambas partes por igual.